ЕОС Сървисис стопля отношенията между компания и нейните клиенти

December 8th, 2014 | by | e-Емил

Dec
08

В голям град като София никога не знаеш какво ще изникне зад следващия ъгъл. Баба с бастун, бягащо хлапе, нахално малко циганче, раздразнен шофьор или намръщен забързан младеж. Напоследък все по-рядко ми се случва да виждам спокойни и усмихнати хора.Стресът е коварната болест на 21 век, която бавно, но ефективно пъпли по улиците и грабва всеки изпречил се на пътя й. Лишава хората от положителни емоции, прави ги злобливи и несговорчиви. Може би това е причината за честите разриви в общуването на съвременния човек.

debtЕто, например, преди време имах проблеми със заем към мобилен оператор. Доста дълго разговарях с представител на телекома, но така и не успяхме да се разберем. Аз ли не комуникирах правилно, той ли имаше проблем и ми отговаряше криво и с нетърпение, не мога да ви кажа. Бях на път да се откажа от услугите на компанията, когато с мен се свързаха от колекторската агенция ЕОС Сървисис. Доста любезно и в детайли ми обясниха за какво става дума и какво се очаква от мен. Разбрахме се от първия разговор. Предложиха ми план за погасяване на дълга, по който и аз можех да добавя своите забележки. Освен този традиционен начин за напомняме (чрез телефон), по тяхна инициатива и мое желание, разбира се, в следващите месеци, в които ще погасявам дълга си, ще получавам и напомняне чрез електронната поща и текстови съобщения. Опцията е в моя услуга, тъй като често се случва да забравям това-онова и да не следя дати.

Но знаете ли кое е най-интересното и неочаквано в цялата ситуация (поне според мен)? Не станах абонат на друг мобилен оператор. Може би щях да го направя, ако не бяха от ЕОС Сървисис да споят охладнелите отношения помежду ни.

Днес се чувствам удовлетворен и спокоен. И пиша на всички блогъри добрата новина, че европейският професионализъм във финансовия бизнес бавно си проправя път и в България, благодарение на работата на агенции като ЕОС. Цивилизовано и работейки както за удовлетворението на потребителите, така и за имиджа на партньорите си. Смятам, че трябва повече компании по управление на вземанията да следват примера как се спасява положението при частни случаи като моя, които, убеден съм, не са никак малко в този сив и динамичен свят на хора с малко търпение и големи проблеми.

No Comments »

Защо е толкова трудно да намерим пазарна ниша?

December 4th, 2014 | by | e-Емил

Dec
04

Oцелиш ли пазарната ниша с изключителното си предложение за продажба, си спасен. Това обаче не е никак лесна задача. Мнозина я търсят, малцина са я намерили. За повечето тя е една далечна възможност, за която само са чели в учебниците.

Пазарната ниша е свързана с уникалност – уникален продукт или услуга, които отличават бизнеса ви сред конкурентите и карат потребителя да избере вас измежду всички останали. Ако успеете да се настаните там, маркетирането става по-лесно, маркетинговото послание по-силно и не губите време в опити да угодите на хора, които няма да купят нищо от вас.

Да сте в пазарна ниша ви дава предимство пред конкуренцията. Никой не оспорва този факт. Но се изисква креативност, подкрепена с редица проучвания, за да я намерите. Процесът може да отнеме време. За да хванете някоя латентна потребност, трябва да извършвате постоянен мониторинг над пазара. Уникалният продукт или услуга, които предложите, трябва да носят стойност за потребителя, т.е. да им дават нещо, което друг не може да им даде. Те трябва да изпитват потребност точно от това, което вие им предлагате, и то да може даNiche Market - Bow and Arrow Aimed at Bulls Eye задоволи тяхната нужда.

Както вече стана ясно, проучванията изискват време, но и са свързани с изхабяването на ресурси. Продължителното събиране на данни може и да не доведе до някоя креативна идея, която потребителите да намерят за уникална. Но ако се увенчаете с успех, бизнесът ви го чакат позитиви.

No Comments »

Защо да обучаваме служители, щом могат да напуснат?

November 26th, 2014 | by | e-Емил

Nov
26

Това е един сложен въпрос за работодателите. Ако го обучат, скоро след това служителят може да си тръгне, след като е извлякъл ползите за себе си. Работата е рискована. Какво ще стане, ако не го обучат обаче? Няма да може да си изпълнява задълженията както трябва, ще прави грешки, а всичко това не е от полза за бизнеса като цяло.

Business seminarСлужителите трябва да се обучават. Бъдещето им в компанията ви е неизвестно, но докато работят за вас, те трябва най-малкото да знаят какво правят. Да, в днешно време могат да ползват Интернет, за да се самообучат, но дали след това ще изпълнят задачата по вашия начин, точно както вие я искате? Не е достатъчно да им давате трохички информация, само за да могат да свършат текущата задача. Цялостната картина също е важна – съвкупността от какво, защо и как. Логическата връзка между отделните задачи помага за свършването на всяка една от тях поотделно по-добре. Обучението е важно както за тях, така и за вас.

Тук има и един друг тънък момент – този със задържането на кадри. Вече сте ги обучили, справят се добре, но какво ще направите за тях, за да  не си тръгнат? Трябва да показвате, че ги цените и то не само по финансов начин. Една приятна работна атмосфера може да направи чудеса. Грижете се за хората си, интересувайте се от идеите им, дайте им поле за изява, надграждайте знанията им – това е печелившата формула, за да не ги загубите.

No Comments »

Използването на социални мрежи на работа

November 23rd, 2014 | by | e-Емил

Nov
23

urlФирмената политика на компаниите подхожда по два начина към въпроса с използване на социални мрежи на работа – или го забранява, или го разрешава.

Да се наложи забрана за използване на социални мрежи и всякакви други сайтове, несвързани с работа, през работно време на служебния компютър или на личния телефон/таблет е по-трудно, отколкото изглежда. Това е така, защото трябва да се определят границите на тази забрана. Как ще се подходи към хора, работещи от вкъщи. Кое считаме за социална медия? Кои сайтове не трябва да се използват? „Плаващата“ обедна почивка е неработно време, но всеки я взима в различен час. Как ще се проследи това? Ако всички тези неща трябва да се включат официално и подробно към фирмената политика, ще падне дълго умуване.

По-лесно е да се приеме обратния подход, т.е. да се разреши използването на социални мрежи и външни сайтове в работно време, но с мярка. Тук трябва да се изясни само въпроса колко често и евентуално да се внимава с онези по-особените сайтове, нали се сещате. Голямо внимание обаче трябва да се обърне на това какво е позволено да се споделя в социалните медии. При никакви обстоятелства служителите не трябва да споделят конфиденциална информация, свързана с работа. В правните среди това е известно като злоупотреба с доверието на работодателя и е наказуемо.

Работодателят може да се предпази от такъв тип нарушаване на доверието като предварително се застрахова със споразумение за конфиденциалност с ясно описани правила за споделяне на информация в социалните медии. На служителите редовно трябва да им се припомнят тези правила, за да се наблегне на важността им.

No Comments »

Защо мъжете обичат колите си?

November 15th, 2014 | by | e-Емил

Nov
15

Това е един фундаментален въпрос, който жените с години не могат да разгадаят. Тук съм, за да дам малко яснота. Всичко ще бъде пречупено през моята гледна точка, естествено, но може да се извлече полезна информация и да се направят някакви изводи.

Чувството да подкараш една кола е различно за двата пола. За мен да подкарам такава машина е символ на мъжественост, на сила, на власт над колата. Ръмженето на двигателя при висока скорост няма равно. Как мърка само… Шофирането не е просто начин да стигнеш от точка А до точка Б, а да се накефиш максимално, докато караш. Това да имаш пълен контрол над автомобила си, да го познаваш толкова добре, че да знаеш какво да очакваш от него е нещо, което го няма с жените. Колите и мъжете просто се разбират без думи.

the-car-behind-the-modern-man-lexus-ct-1091092-TwoByOneЗа мен миенето на колата ми се е превърнало в традиция. Това е времето, което прекарвам в грижи за нея – всяка извивка отвън и всяко ъгълче отвътре трябва да светят. Придавам й представителен вид, за да е отражение на собственика си. Една кола трябва да отива на мъжа, който я кара.

No Comments »